COMMANDES & PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités via des solutions chiffrées et conformes aux standards PCI. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous préparons les commandes rapidement afin que vous receviez votre robe au plus vite. Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous à info@avoure.fr dans les 12 heures suivant votre achat.
Nous ferons notre possible, mais une fois la commande en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Vous pourrez toutefois retourner l’article après livraison conformément à notre politique de retour sous 30 jours.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que les fonds sont disponibles. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque afin de vérifier qu’aucune restriction ne bloque la transaction.
Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@avoure.fr
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Notre site est sécurisé par chiffrement SSL/TLS (HTTPS), ce qui protège les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires reconnus, notamment Stripe et PayPal, qui respectent les standards de sécurité les plus élevés.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez deux e-mails : une confirmation de commande immédiatement après l’achat, puis une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera envoyée.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas pour le moment, mais nous prévoyons de proposer des cartes cadeaux à l’avenir.
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LIVRAISON
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé vers la France est de 6 à 12 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l’achat. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement le marché français.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Il peut s’écouler 1 à 3 jours ouvrés avant que le suivi ne s’active. Si aucune mise à jour n’apparaît après 5 jours ouvrés, contactez-nous à info@avoure.fr
Ma commande n’est pas arrivée. Que faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 18 jours ouvrés suivant l’expédition, contactez-nous à info@avoure.fr avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement complet si le colis est confirmé perdu.
La livraison est-elle offerte ?
Oui — toujours. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat ni code promotionnel. Le prix affiché au paiement est le prix final.
D’où sont expédiées les commandes ?
Belovaire est basée à Stockholm, en Suède. Nos produits sont expédiés via des partenaires logistiques internationaux spécialisés dans la mode premium. Tous les envois vers la France sont assurés pendant le transport.
Dois-je payer des droits de douane ou frais d’importation ?
Non. Belovaire prend en charge les droits de douane et frais d’importation applicables aux commandes destinées à la France. Vous ne serez pas facturée de frais supplémentaires à la livraison. Le prix payé en caisse est le prix final.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
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La livraison est-elle offerte ?
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Belovaire est basée à Stockholm, en Suède. Nos produits sont expédiés via des partenaires logistiques internationaux spécialisés dans la mode premium. Tous les envois vers la France sont assurés pendant le transport.
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RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur état initial.
Pour commencer un retour, écrivez-nous à info@avoure.fr avec votre numéro de commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Votre banque peut ensuite nécessiter quelques jours supplémentaires pour l’afficher sur votre compte.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous en sommes désolés et nous réglerons la situation rapidement. Contactez-nous sous 7 jours après livraison à info@avoure.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Nous organiserons un remplacement sans frais ou un remboursement complet.
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui. Tous les articles peuvent être retournés conformément à notre politique de retour sous 30 jours, qu’ils aient été achetés au prix fort ou en promotion.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous les prenons en charge. Une fois votre retour approuvé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sans frais.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Pour choisir une autre taille ou couleur, retournez l’article pour remboursement puis passez une nouvelle commande. Avec la livraison et les retours offerts, la procédure reste simple.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@avoure.fr sous 7 jours après livraison avec votre numéro de commande et une photo.
Nous enverrons le bon article sans frais ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur état initial.
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Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous les prenons en charge. Une fois votre retour approuvé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sans frais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
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Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
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Nous organiserons un remplacement sans frais ou un remboursement complet.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
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Nous enverrons le bon article sans frais ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui. Tous les articles peuvent être retournés conformément à notre politique de retour sous 30 jours, qu’ils aient été achetés au prix fort ou en promotion.
PRODUIT & TAILLE
Comment trouver la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles pour les mesures détaillées de chaque taille (XS, S, M, L, XL), notamment poitrine, taille et hanches. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille au-dessus, surtout pour les coupes près du corps.
Si vous hésitez, envoyez-nous vos mesures à info@avoure.fr et nous vous guiderons.
La robe sera-t-elle exactement comme sur les photos ?
Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits avec précision grâce à des images de haute qualité. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages d’écran, la calibration ou la lumière.
Le design, la coupe, la construction et la qualité générale correspondent à ce que vous voyez sur notre site.
Comment entretenir ma robe Belovaire ?
Les instructions d’entretien figurent sur l’étiquette du vêtement et sur la fiche produit. En règle générale, nous recommandons un lavage à la main ou un programme délicat à l’eau froide.
Laissez sécher à plat, n’utilisez pas d’eau de Javel, repassez à basse température si nécessaire et évitez le sèche-linge afin de préserver la coupe et la qualité.
Quelles tailles proposez-vous ?
Nos robes sont actuellement disponibles en XS, S, M, L et XL. Nous travaillons à élargir notre gamme de tailles dans les prochaines collections.
De quelles matières sont composées les robes ?
La composition varie selon le modèle et est indiquée sur chaque fiche produit. Nous sélectionnons les matières pour leur équilibre entre élasticité, structure, confort et tenue, en fonction de chaque design.
Comment trouver la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles pour les mesures détaillées de chaque taille (XS, S, M, L, XL), notamment poitrine, taille et hanches. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille au-dessus, surtout pour les coupes près du corps.
Si vous hésitez, envoyez-nous vos mesures à info@avoure.fr et nous vous guiderons.
Quelles tailles proposez-vous ?
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La robe sera-t-elle exactement comme sur les photos ?
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De quelles matières sont composées les robes ?
La composition varie selon le modèle et est indiquée sur chaque fiche produit. Nous sélectionnons les matières pour leur équilibre entre élasticité, structure, confort et tenue, en fonction de chaque design.
Comment entretenir ma robe Belovaire ?
Les instructions d’entretien figurent sur l’étiquette du vêtement et sur la fiche produit. En règle générale, nous recommandons un lavage à la main ou un programme délicat à l’eau froide.
Laissez sécher à plat, n’utilisez pas d’eau de Javel, repassez à basse température si nécessaire et évitez le sèche-linge afin de préserver la coupe et la qualité.
À PROPOS DE BELOVAIRE
Où est basée Belovaire ?
Nous sommes basés à Stockholm, en Suède, et servons actuellement le marché français.
Comment rester informée des nouvelles collections ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en bas du site pour recevoir des mises à jour exclusives et un accès anticipé aux nouveautés.
Vous y découvrirez les nouvelles collections, l’inspiration styling et les actualités de la marque.
Avez-vous une boutique physique ?
Non. Belovaire est une marque exclusivement en ligne. Cela nous permet de concentrer nos investissements sur la qualité des produits, l’expérience client et des prix plus justes, sans les coûts d’une distribution traditionnelle.
Où est basée Belovaire ?
Nous sommes basés à Stockholm, en Suède, et servons actuellement le marché français.
Avez-vous une boutique physique ?
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CONTACT & ASSISTANCE
Comment contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à info@avoure.fr. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.
J’ai une question qui n’est pas listée ici.
Nous serons ravies de vous aider. Envoyez votre question à info@avoure.fr et notre équipe vous répondra sous 24 heures.
Quels sont les horaires du service client ?
Lundi – vendredi : 08:00 – 16:00
Samedi – dimanche : 08:00 – 12:00
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Lundi – vendredi : 08:00 – 16:00
Samedi – dimanche : 08:00 – 12:00
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TÉLÉPHONE
ADRESSE
Baldergatan 42, 195 51 Märsta, Stockholm, Sverige