Dernière mise à jour : 3 mars 2026

Nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce achetée chez Avoure. Si quelque chose ne vous convient pas — que ce soit la coupe, la couleur ou simplement un changement d'avis — nous avons rendu le processus de retour aussi simple et fluide que possible.

30 jours pour retourner votre commande

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour initier un retour. Le délai est calculé à partir du jour où le colis arrive chez vous — et non à partir de la date de commande — afin que vous ayez toujours 30 jours complets pour essayer la pièce et prendre votre décision.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

Non porté et non lavé — Il est bien entendu tout à fait acceptable d'essayer la robe chez vous. Cependant, l'article ne doit pas avoir été porté en dehors du domicile, lavé, nettoyé ou modifié de quelque façon que ce soit.

Étiquettes attachées — Toutes les étiquettes, labels et emballages de marque d'origine doivent rester attachés à l'article. Les retours sans étiquettes ne pourront pas être acceptés.

État d'origine — L'article doit être exempt de taches, de traces (incluant le maquillage et l'autobronzant), d'odeurs (incluant le parfum), de poils d'animaux, de résidus de déodorant ou de tout autre signe d'utilisation.

Emballage d'origine — Nous vous demandons de retourner l'article dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Si celui-ci n'est plus disponible, veuillez utiliser un emballage alternatif sécurisé et protecteur afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Comment retourner votre article

Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un e-mail à info@avoure.fr en indiquant votre numéro de commande et un bref motif de retour. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables.

Étape 2 — Recevez votre étiquette de retour Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée accompagnée d'instructions claires pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Étape 3 — Emballez et préparez votre colis Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage protecteur adapté, et apposez l'étiquette de retour prépayée sur l'extérieur du colis.

Étape 4 — Déposez votre colis Déposez le colis au point de dépôt indiqué dans les instructions. Nous vous recommandons de conserver le reçu de dépôt jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Étape 5 — Traitement du remboursement Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si tout est conforme, le remboursement sera traité.

Frais de retour

Le retour est entièrement gratuit. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette prépayée — vous n'avez ni à payer ni à organiser l'envoi vous-même.

Nous considérons que si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, vous ne devriez pas avoir à supporter le coût du retour.

Informations sur le remboursement

Dès réception de l'article retourné dans notre entrepôt et après contrôle qualité :

Délai de traitement — Le remboursement est émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Délai bancaire — Selon votre banque ou votre émetteur de carte, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Montant remboursé — Vous recevrez le remboursement intégral du montant payé pour l'article retourné. Toutes les commandes étant livrées gratuitement, aucun frais de livraison ne sera déduit. Vous êtes remboursé du montant exact que vous avez payé.

Si l'article retourné ne satisfait pas à nos conditions de retour, nous vous contacterons par e-mail pour vous en expliquer les raisons. Vous aurez alors la possibilité de récupérer l'article, les frais d'expédition restant à votre charge.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner l'article d'origine pour remboursement, puis passer une nouvelle commande sur avoure.fr. Avec la livraison offerte sur toutes les commandes et les retours gratuits, la démarche reste simple et sans contrainte.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de ce que vous avez commandé, nous nous en excusons sincèrement et nous réglerons la situation immédiatement.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@avoure.fr en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos de l'article endommagé ou défectueux. Nous vous proposerons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral — selon votre préférence. Il ne vous sera pas demandé de retourner l'article endommagé.

Article incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à info@avoure.fr dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires et organiserons le retour de l'article incorrect — ou vous rembourserons intégralement si vous le préférez.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

Vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte. Certains établissements financiers appliquent un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de notre confirmation de remboursement et que le montant n'est toujours pas visible sur votre compte, veuillez nous contacter à info@avoure.fr. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à info@avoure.fr dès que possible — idéalement dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Si celle-ci n'est pas encore en cours de traitement, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois retourner l'article conformément à notre politique de retour standard dès réception.

Notre engagement

Nous garantissons la qualité de chaque pièce que nous vendons. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale lors de vos achats chez nous — avec la certitude que si quelque chose ne va pas, nous y remédierons rapidement, simplement et sans frais supplémentaires pour vous.

Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@avoure.fr Téléphone : +46 72 260 68 98 Lundi–vendredi : 08h00–16h00 CET Samedi–dimanche : 08h00–12h00 CET

Nous répondons à toutes les demandes liées aux retours dans les 24 heures les jours ouvrables.