Dernière mise à jour : 3 mars 2026

Chez Avoure, nous souhaitons que votre expérience soit fluide et sans souci — du moment où vous passez votre commande jusqu'à la réception de votre robe. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison.

Livraison offerte

Toutes les commandes passées sur avoure.fr sont livrées gratuitement en France. Sans montant minimum, sans code promo et sans conditions. Le prix affiché en caisse est le prix final que vous payez.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre paiement. Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, le traitement débutera le prochain jour ouvrable. En période de forte demande — lors du lancement de nouvelles collections ou des fêtes — le délai de traitement peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrables. Si un retard significatif venait à affecter votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

Délais de livraison estimés

Destination : France
Traitement : 1–2 jours ouvrables
Livraison estimée : 6–12 jours ouvrables
Délai total estimé : 7–14 jours ouvrables
Coût : Gratuit

Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d'expédition, non de la date d'achat. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais indiqués, le délai réel peut varier selon votre lieu de résidence, les plannings des transporteurs, les conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Depuis où vos commandes sont expédiées

Avoure a son siège à Stockholm, en Suède. Nos produits sont expédiés via nos partenaires logistiques internationaux, spécialisés dans la logistique pour la mode premium. Ce modèle nous permet de maintenir des standards de qualité élevés tout en vous offrant une livraison gratuite directement à votre porte.

Tous les colis expédiés en France sont entièrement assurés pendant le transport.

Droits de douane et frais d'importation

Nous prenons en charge l'ensemble des droits de douane et frais d'importation sur toutes les commandes expédiées en France. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Le prix affiché en caisse est le prix final — sans frais cachés, sans mauvaises surprises.

Suivi de commande

Toutes les commandes bénéficient d'un suivi complet. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre votre colis en temps réel.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre confirmation d'expédition avant que les informations de suivi ne soient actives dans le système du transporteur. Il s'agit d'un délai de traitement normal et ne signifie pas que votre commande est retardée.

Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre confirmation d'expédition, nous vous invitons à nous contacter à info@avoure.fr afin que nous puissions faire le nécessaire immédiatement.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus pour garantir que votre commande soit traitée avec soin, de notre centre logistique jusqu'à votre porte. Le transporteur assigné à votre envoi sera indiqué dans votre confirmation d'expédition, accompagné de vos informations de suivi.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France. Nous ne proposons pas encore de livraison vers d'autres pays.

Modification de commande

Dès qu'une commande est passée, nous commençons son traitement rapidement. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou apporter des changements à votre commande, veuillez nous contacter à info@avoure.fr dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande en cours de traitement.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être ni modifiées ni redirigées.

Colis manquants, perdus ou endommagés

Nous sommes responsables de chaque commande que nous expédions. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 18 jours ouvrables suivant la confirmation d'expédition, ou si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à info@avoure.fren indiquant votre numéro de commande.

Pour les colis manquants ou perdus, nous ouvrirons une enquête auprès de notre partenaire logistique. Si la perte est confirmée, vous pourrez choisir entre un renvoi complet ou un remboursement intégral.

Pour les colis endommagés, nous vous demandons de joindre des photos de l'emballage et du produit à votre e-mail. Nous organiserons un renvoi ou un remboursement intégral dans les meilleurs délais — et vous n'aurez pas à retourner l'article endommagé.

Des questions ?

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre équipe service client est à votre disposition.

E-mail : info@avoure.fr Téléphone : +46 72 260 68 98 Lundi–vendredi : 08h00–16h00 CET Samedi–dimanche : 08h00–12h00 CET

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.